Müşteriyi tanıyan, müşteri ihtiyaçlarını anlayan ve ona uygun hizmet ve ürünler geliştiren Müşteri İlişkileri Yönetimini sunmak CallAktif’ in kuruluş ilkeleri arasındadır. Bu noktada, Çağrı Merkezi operasyonlarında firmaların ihtiyaçları doğrultusunda adapte edilen CRM yazılımları ile katma değerli hizmetler yaratan CallAktif, yazılım alanında uzmanlaşan Softaktif ile iş ortaklarına öngörü ve vizyon katmaktadır.
CallAktif birlikte çalıştığı firmalara; web tabanlı, müşteri erişimine açık, operasyona uygun alanların kolayca entegre edildiği, bilgi güvenliğini ön planda tutan, ihtiyaçlar doğrultusunda kısa sürede geliştirilen detaylı raporlama uygulamalarına sahip yazılım çözümleri sağlamaktadır. Müşteri Talep Yönetimi, Eskalasyon ve Şikayet Yönetimi, Randevu, Collection, Anket, Teknik Destek ve Sipariş Alım modülleri, müşterilerimize sunduğumuz Çağrı Merkezi yazılımı çözümleri arasında yer almaktadır.
Doğru yazılımın Çağrı Merkezi operasyonunuza entegrasyonu ile müşteri ile kontak kurulan her noktada veriler kayıt altına alınmakta ve analiz edilmektedir. Bu şekilde;
- Sürekli gelişen hizmet kalitesi
- Data analizi ile çapraz satış olanaklarının tespiti
- Firmaların Satış Pazarlama gücünün artırılması
- Yeni Müşteri Kazanımı
- Müşterilere hızlı çözüm olanakları sunulması hedeflenmektedir.
Otomatik Çağrı Yönlendirme (ACD) altyapısı olarak sektörün dünya çapında önde gelen Interactive Intelligence (ININ) yazılımını kullanan ve çözüm ortağı olarak ITD ile beraber hizmet veren CallAktif, müşterilerine şeffaf, kolay ve her an erişilebilir online raporlama ve monitoring çözümleri sunmaktadır.
İş ortaklarımızın web üzerinden gerçek zamanlı operasyonel verilerine ulaşabilecekleri alt yapıyı sağlamak, şeffaf ve hızlı çözümler sunmak CallAktif’ in sağladığı yan hizmetler arasındadır.
Çağrı Merkezi operasyonlarında Performans Yönetimi, Kalite Ölçümlemeleri, Vardiya ve Devamsızlık Yönetimleri başta olmak üzere organizasyonun her aşamasında kağıtsız ve çevreci ofis anlayışına sadık kalan CallAktif, verimliliği maksimize etmek amacıyla teknolojide en yeniyi kullanan olmaya devam etmektedir.