CallAktif, Çağrı Merkezi hizmetini kendi bünyesinde ‘’inhouse’’ gerçekleştiren firmalara, deneyimli ve profesyonel destek ekibi ve yönetim kadrosu ile Çağrı Merkezi Danışmanlık Hizmetleri sağlamaktadır.
Danışmanlık Hizmetleri mevcut durumun objektif bir fotoğrafını çekerek, aksayan ve gelişime açık alanların tespiti ile firmaya aksiyon önerilerinin detaylı analiz raporu halinde sunulması şeklinde olabileceği gibi, Sürekli Danışmanlık Desteği adı altında ihtiyaç duyulan eğitim, Kalite değerlendirme, MIS – Raporlama alanlarında hizmetlerinin devam etmesi şeklinde de olabilir.
Firmaların kendi bünyesinde yer alan Çağrı Merkezlerinin, personel, teknolojik altyapı ve süreçler açısından analiz edilmesi ve bu bulgular ışığında firmaların orta ve uzun vadeli kararlar alabilmesi hedeflenerek hazırlanan detaylı analiz raporunun sunulmasıdır.
Analizde İncelenen Temel Konu Başlıkları:
- Çağrı Merkezi Hedef ve Stratejilerinin Tanımlanması
- Süreç – İş Akış Analizleri
- Teknoloji / Sistem / Ergonomi Analizleri
- Personel Değerlendirmeleri
- Raporlama / Verimlilik Analizi
- Öneriler / Uygulama Şekilleri
- Sunum
Çağrı Merkezi Durum Analizinin sonuçlandırılmasından sonra ihtiyaç duyulan alanlarda verilen outsource hizmetleri kapsamaktadır. Bu hizmetler arasında;
- Müşteri Temsilcileri ve Destek Ekiplerin eğitim ihtiyaçlarının saptanması
- Firmaya ve operasyona göre adapte edilen eğitim modüllerinin verilmesi
- Çağrı Merkezlerine raporlama ve analiz desteği
- Çalışan memnuniyeti ve operasyonel verimliliği optimum düzeyde sağlayan vardiya planlaması
- Çağrı kayıtlarının uzaktan dinlenerek, değerlendirme sonuçlarının CallAktif’in online & raporlanabilir CRM Yazılımı üzerinden gerçek zamanlı paylaşımı
- Kaydedilen değerlendirme sonuçların e-mail ortamında hem Müşteri Temsilcisine hem de yöneticilerine gönderildiği Karne & Feedback Arayüzü