Firmanız ile birlikte belirlenen hedefler ve hizmet süreçleri çerçevesinde üstün kalitede hizmeti en verimli şekilde sağlayan CallAktif, uzman müşteri hizmetleri yetkilileri, destek kadrosu ve teknik ekibi ile 7 gün 24 saat hizmet vermektedir.
Sizin için müşterilerinizin her an yanında olan CallAktif, müşteri memnuniyetinin sağlanması, müşteri talep ve şikayetlerinin eksiksiz bir şekilde karşılanması için gerekli tüm süreçlerin yönetilmesini sağlayarak size özel projeler tasarlar.
Çağrı Merkezi Hizmetinin en son teknoloji ve standartlarda sağlanması amacıyla ACD Sistemi olarak Interactive Intelligence (ININ) altyapısını kullanan CallAktif, Solveline Firması ile yaptığı işbirliği sayesinde online raporlama, gerçek zamanlı monitör etme, uzaktan cağrı dinleme, Performans Yönetimi ile Kalite ve Eğitim ekiplerinin canlı koçluk desteğini kullanarak, call center sektörünün ulaştığı en yüksek standartlarda hizmet sağlamaktadır.
Müşteri taleplerinin kayıt altına alınması ve raporlanması amacıyla Grup yapısı içinde yer alan Softaktif yazılım şirketi ile firmanızın beklentileri doğrultusunda hazırlanabilen esnek CRM modeli ve yine grup bünyesinde yer alan Innovaktif teknik destek ekibi ile kusursuz destek hizmeti sayesinde anında çözüm üretebilen CallAktif, müşteri ve marka memnuniyetini en üst seviyelere taşımaktadır.
Inbound Çağrı Merkezi Hizmetleri:
- Müşteri Hizmetleri
- Sipariş Yönetimi
- Üyelik Yönetimi
- Cross – Sell/Upsell
- Danışma/Bilgi Hizmetleri
- Randevu Hizmetleri
- TeknikDestek Hizmetler
Dış arama ‘’outbound’’ çalışmaları; belirli bir amaç için, belirlenmiş grupların aranması ile sürdürülen faaliyet şeklidir. Outbound çalışmalarımız; Outsource hizmet verdiğimiz firmaların, sektörüne, ürün ve hizmet yapısına, dağıtım ağına, müşteri profiline, iş modeline, beklentilerine ve içinde bulunduğu rekabet ortamına göre tasarlanarak hazırlanır.
Callaktif teknik alt yapısı ve personel kalitesi ile inbound çağrı karşılama ve danışmanlık hizmetlerinin yanı sıra, dış arama çalışmaları içinde birçok firmaya hizmet vermektedir.
Outbound çalışmalarında süreçlerin belirlenmesi, hedef kitlenin saptanmasını ve her segmente uygun ürün ve kampanyaların tanıtımının veya satışın tamamlanmasını sağlanmaktadır.
Outbound ‘’dış arama’’ çalışmalarında Interactive Intelligence alt yapısı desteğ ile Predictive Dialer modülü kullanılmaktadır.
Predictive Dialer modülü, kanıtlanmış data güvenliği ile datanın istenilen alanlarını, esnek CRM yapısı sayesinde müşteri temsilcisinin önüne getirir. Sistem outsource hizmet verilen firmaların, istenilen standartlarda ve hızlı hizmet verilmesini sağlarken bilgi güvenliğini en üst seviyede tutar.
Callaktif, outsource hizmet verdiğimiz firmaların beklentileri doğrultusunda, ININ CRM sistemi ile hazırlanan raporlama modelini istenilen segmentlerde ölçümleme yaparak sunmaktadır.
Outbound Hizmetlerimiz:
- Telemarketing – Tele Satış
- LCV Hizmetleri
- Müşteri Memnuniyet (Anket) Çalışmaları
- Tanıtım Faaliyetleri
- Veri Güncelleme Aramaları
- Tahsilat – Collection
- Geri kazanım – İkna Aramaları
- Bilgilendirme Aramaları